FAQ

Quel transporteur utilisez-vous pour les livraisons ? Nous utilisons DHL, ou autre moyen de livraisons pour envoyer toutes nos commandes et elles sont transmises au service postal national à l’arrivée dans le pays de destination. Combien de temps prend la livraison? Les commandes internationales prennent généralement entre 1 et 7 jours ouvrables pour arriver. Une livraison en France et en Côte d’Ivoire prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Combien coûte la livraison ? Nous offrons la livraison GRATUITE sur toutes les commandes de plus de 100 €

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement toutes les cartes de crédit et de débit pertinentes, y compris Visa, Mastercard, PayPal et Postfinance.

Quelles devises puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements en Euros, GBP et DOLLAR et en FCFA

Quelle est votre politique de retour en ligne ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des marchandises que vous avez reçues, vous pouvez nous les retourner dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu’elles soient dans leur état de revente d’origine.

Une fois retourné, vous avez le droit de recevoir un échange ou un remboursement.

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d’échanger des articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d’origine. Veuillez joindre le formulaire de retour dûment rempli à vos marchandises et assurez-vous que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, vous pouvez simplement remplir le formulaire de retour ci-joint et joindre l’adresse de retour au colis et l’apporter à votre bureau de poste local.

Qui paie les frais de retour ?

Nous offrons des frais de retour GRATUITS sur toutes les commandes retournées dans les 14 jours suivant la réception.

Pouvez-vous confirmer que vous avez bien reçu mon retour ?

Nous visons à traiter les retours dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez averti par e-mail une fois le processus de retour terminé.